Превращаем бизнес в систему, используя инженерный подход основанный на данных.
Сколько денег теряет ваш бизнес из-за оттока клиентов?
Покажу где теряются деньги и клиенты в цифрах — наглядно, просто.
Помогу в разаработке стратегии удержания клиентов.
Создам инструменты для управления оттоком клиентов.
Проведу первичный аудит оттока БЕСПЛАТНО.
Соберу интерактивный дашборд с анализом лояльности клиентов.
/ Проблема оттока клиентов
Отток является одной из ключевых метрик и основным показателем лояльности клиентов для любой компаний с моделью регулярных платежей. Такие бизнесы отличаются тем, что выручка поступает на протяжении длительного времени (время жизни клиента). Если клиент доволен сервисом, то он будет пользоваться им долго, а прибыль, заработанная на конкретном клиенте, может вырасти до очень значительных значений. С другой стороны, если клиент недоволен, то он быстро откажется от услуг, а компания потеряет деньги, потраченные на привлечение этого клиента.
Такой бизнес подразумевает выполнение нескольких продаж:
● привлечение клиента (первая продажа);
● сохранение клиента / продажа дополнительных продуктов, чтобы максимально увеличить срок его жизни (следующие продажи).
Получается, что привлеч клиента это только половина дела. Нужно этого клиента сохранить.
Из-за высокой важности сохранения клиентов на протяжении длительного времени, есть метрики, которые позволят контролировать возвращаемость (или Retention) и отмирание/отток клиентов (Churn Rate, или Churn).
Такой бизнес подразумевает выполнение нескольких продаж:
● привлечение клиента (первая продажа);
● сохранение клиента / продажа дополнительных продуктов, чтобы максимально увеличить срок его жизни (следующие продажи).
Получается, что привлеч клиента это только половина дела. Нужно этого клиента сохранить.
Из-за высокой важности сохранения клиентов на протяжении длительного времени, есть метрики, которые позволят контролировать возвращаемость (или Retention) и отмирание/отток клиентов (Churn Rate, или Churn).
Причин может быть множество но наиболее частые:
отсутствует ценность продукта для клиентов.
отсутсвует продукт как решение для удовлетворения определённой потребности или проблемы,
отсутствует система удержания клиентов,
/ Что я предлагаю?
У большинства успешных компаний есть направления по работе с клиентами.
Цель таких направлений от бизнеса к бизнесу может сильно различаться, но в основном они занимаются:
Цель таких направлений от бизнеса к бизнесу может сильно различаться, но в основном они занимаются:
- предотвращением оттока клиентов,
- поддержкой новых клиентов,
- возвращением ранее ушедших.
Небольшой ключевой дашборд (визуальная интерактивная панель), который покажет, где теряются деньги и клиенты.
В результате вы получите:
Метрики LTV и удержание клиентов;
Потери на повторных покупках;
Когоррный анализ по конверсии и выручке;
Симулятор роста выручки при уменьшении оттока;
Рекомендации в виде отчета.
Всё это — на ваших данных. Возможна интеграция с CRM, Excel, база 1С, Google Sheets, сайт.
/ Пример метрик дашборда
Начните с анализа оттока клиентов и станьте успешной компанией!
Проведу небольшой БЕСПЛАТНЫЙ аудит оттока по 1–2 ключевым метрикам.
Покажу, что происходит — и что с этим делать дальше. Бесплатно.
Не нужно бояться данных. Маркетологи часто полагаются на то, что кажется им интуитивно правильным. Однако после анализа картина может оказаться совершенно иной. Поэтому будьте готовы пересмотреть свои интуитивные убеждения и действовать на основе анализа.
/ Что вы получите?
Что вы получите в результате мини-аналитики оттока клиентов:
Дашборд, с которым можно работать и дальше — отслеживать динамику, строить гипотезы, контролировать результат.
Готовую точку входа для системной работы с удержанием клиентов.
Простые действия, которые уже сегодня можно внедрить для снижения оттока.
Оценку упущенной прибыли — сколько вы реально теряете каждый месяц.
Конкретные причины оттока — почему клиенты перестают возвращаться.
/ Кому это особенно полезно?
Это работает, если у вас есть клиенты, которые:
- что-то покупают или подписываются,
- могут перестать это делать.
Особенно полезно для:
🛒 Онлайн-магазинов — если клиенты после нескольких покупок пропадают
📦 Сервисы с подписной моделью — доставка, уходовые коробки, еда
🏋️ Офлайн-бизнесы с абонементами — фитнес, клубы, медицина
🎓 Образовательных платформ — если падает вовлечённость и уходят подписчики
💻 SaaS-сервисов — если пользователи отписываются или не продлеваются
/ Что дальше?
Когда появляются данные и понятные метрики, вы начинаете видеть реальную картину:
- где бизнес теряет клиентов,
- что влияет на удержание,
- какие действия дают результат.
Дашборд — это не финал, а начало работы.
После него начинается самое важное: Метрики превращаются в систему управления.
Теперь вы не просто смотрите на данные — вы управляете ростом на их основе.
После него начинается самое важное: Метрики превращаются в систему управления.
Теперь вы не просто смотрите на данные — вы управляете ростом на их основе.
Для управления ростом используются инструменты.
Такие как:
Такие как:
Что это?
Качественные и количественные методы, направленные на выявление мотиваций, барьеров, неудовлетворённых ожиданий клиентов, особенно тех, кто перестал покупать или отказался от услуги.
Роль:
Качественные и количественные методы, направленные на выявление мотиваций, барьеров, неудовлетворённых ожиданий клиентов, особенно тех, кто перестал покупать или отказался от услуги.
Роль:
- Помогают понять «почему клиенты уходят» (не просто факт ухода, а мотивация).
- Используются для формирования гипотез, которые можно потом проверять количественно или автоматизировать.
- Могут выявить то, чего не видно в данных: эмоции, ассоциации, внешний контекст.
Что это?
Методика, при которой часть клиентов получает изменённое предложение (новая цена, формат коммуникации, напоминание и т.д.), а другая — нет. Сравнение групп позволяет измерить каузальный эффект (что реально работает против оттока).
Роль:
Методика, при которой часть клиентов получает изменённое предложение (новая цена, формат коммуникации, напоминание и т.д.), а другая — нет. Сравнение групп позволяет измерить каузальный эффект (что реально работает против оттока).
Роль:
- Проверяют, работают ли гипотезы удержания (персональные скидки, звонки, триггеры).
- Позволяют измерить коэффициент отклика, уменьшение оттока, увеличение LTV.
- Являются мостом между аналитикой и реальным действием.
Это инструменты, которые переводят наблюдаемые данные (покупки, демография, поведение на сайте, обращения в поддержку и т.д.) в предсказания и рекомендации.
Подкатегории:
a) Прогноз следующей покупки / вероятности ухода
> marketing mix modeling: оценка вклада разных каналов;
> LTV-модели: оценка потенциальной прибыли по клиенту, чтобы принимать решение об инвестициях в удержание.
Подкатегории:
a) Прогноз следующей покупки / вероятности ухода
- Тип: классификация / регрессия
- Цель: предсказать, уйдёт ли клиент, купит ли он снова, когда и сколько.
- Позволяет сегментировать клиентов по риску ухода (например, Churn probability = 0.85)
- Тип: unsupervised learning (Apriori, FP-Growth)
- Цель: выявить шаблоны покупок ("те, кто купил X, покупают Y") → персональные рекомендации, чтобы стимулировать повторные покупки.
- Тип: вероятностные модели (например, логистическая регрессия)
- Цель: измерить склонность клиента отреагировать на акцию, email, скидку → чтобы не тратить ресурсы на "холодных" клиентов.
- Цель: связать маркетинговые действия (email, звонки, скидки) с бизнес-метриками: коэффициент отклика, прибыль, отток.
- Например:
> marketing mix modeling: оценка вклада разных каналов;
> LTV-модели: оценка потенциальной прибыли по клиенту, чтобы принимать решение об инвестициях в удержание.
/ Как это работает?
Аудит → собирает информацию о текущей ситуации с оттоком клиентов.
Исследования → формируют гипотезы и сегменты риска.
A/B тесты → проверяют гипотезы и оценивают эффект вмешательств.
Модели ML → автоматизируют прогнозирование и персонализацию действий.
Регрессионные модели эффекта → помогают принять решение о рентабельности усилий по удержанию.
/ Это для компаний, которые:
Работают на рынке от 3 лет
За это время у вас уже сформировалась клиентская база и накопились данные о продажах.
За это время у вас уже сформировалась клиентская база и накопились данные о продажах.
Регулярно совершают повторные продажи
Особенно важно, если вы работаете в модели повторных заказов.
Особенно важно, если вы работаете в модели повторных заказов.
Храният информацию о клиентах и заказах
В CRM, Excel, 1С или Google Sheets — подойдёт любой источник с историей взаимодействий.
В CRM, Excel, 1С или Google Sheets — подойдёт любой источник с историей взаимодействий.
Готовы улучшать удержание и возврат клиентов
Вы понимаете, что удержание — это не просто «аналитика ради аналитики», а инструмент роста прибыли.
Вы понимаете, что удержание — это не просто «аналитика ради аналитики», а инструмент роста прибыли.
Готовы инвестировать в развитие и уже проходят этап систематизации
То есть бизнес уже «встал на ноги», и теперь вы хотите оптимизировать процесс, а не тушить пожары.
То есть бизнес уже «встал на ноги», и теперь вы хотите оптимизировать процесс, а не тушить пожары.
Ощущают цену потери клиента
Когда уход одного клиента = упущенный доход, с которым нужно что-то делать. Это признак зрелости бизнеса и понимания unit-экономики.
Когда уход одного клиента = упущенный доход, с которым нужно что-то делать. Это признак зрелости бизнеса и понимания unit-экономики.
/ Примеры результатов работ
Результат: +40% выручки от продлений и повышение NPS.
“Каждый месяц у нас отписывались до 18% учеников. Мы думали, что причина — мотивация. Аналитика показала, что ключевой триггер оттока — отсутствие прогресса в первые 2 недели. Добавили поддержку от куратора и 2 новых коротких задания на старте. Отток снизился до 10%.”
🧾 Кейс 2: Онлайн-курс по английскому языку
🏋️ Кейс 3: Фитнес-клуб с абонементами
“Отток клиентов после первого месяца составлял почти 30%. Мы не понимали, в чём дело — вроде бы и тренеры, и оборудование есть. Анализ показал, что 70% уходящих клиентов не получали персонального контакта в первые 5 дней. Внедрили welcome-звонок и мини-программу ‘адаптации’. Отток снизился до 14%.”
Результат: +620 тыс. ₽ годовой выручки от удержанных клиентов.
Результат: Снижение оттока клиентов на 22% за 8 месяцев.
«Теперь мы не догадываемся, почему клиенты уходят — мы знаем это заранее и успеваем среагировать. Благодаря автоматической модели удержания наш маркетинг стал в 4 раза эффективнее.»
“У нас был отток 15%, мы думали, что это нормально. После мини-аналитики мы поняли, что теряем больше 800 тыс. ₽/мес. Перестроили 2 процесса — отток упал до 8%. Это +300 тыс. ₽ чистыми за 2 месяца.”
Кейс 4: E-commerce
Кейс 5: Производственная компания
💼 Кейс 1: Онлайн-магазин одежды
Результат: +540 тыс. ₽ выручки с возвратных клиентов.
“Клиенты делали один заказ — и не возвращались. Мы считали, что просто не сработал ассортимент. После анализа оттока выяснилось, что 60% клиентов уходили после задержки доставки или плохой упаковки. Улучшили логистику и добавили пост-продажное сообщение — повторные покупки выросли на 27% за квартал.”
ДЕЛАЕМ АНАЛИТИКУ ДЛЯ БИЗНЕСА
Прививаем культуру работы с данными в компании.
/ Узнать, где теряете выручку
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
